企业资质：

• 中国企业需要持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件。
• 外国企业需要持有有关机构的登记注册证明。

服务管理体系建立与运行：

• 申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1标准的要求建立，并实施运行3个月以上。
• 已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。

合规性：

• 信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

业务活动要求：

• 从事的业务活动符合中华人民共和国相关法律、法规、信息技术服务标准和有关规范的要求。
• 对信息技术服务管理体系认证范围涉及的业务活动的描述，包括利用信息技术为内部或外部顾客的业务过程提供支持的说明。

初步准备：

• 组织明确对ISO20000认证的需求，并确定在组织内建立服务管理体系所需的资源。

意识培训：

• 组织进行内部意识培训，确保员工了解ISO20000标准的要求，以及可能需要对现有流程进行改进的方面。

文档编制：

• 组织开始编制服务管理体系所需的文件，如政策、程序、工作指南等。

内部审核：

• 组织进行内部审核，以确保服务管理体系的符合性，并识别需要改进的地方。

纠正措施：

• 根据内部审核的结果，组织采取纠正措施来解决发现的问题，并持续改进服务管理体系。

认证审核：

• 组织联系认证机构进行认证审核。该审核通常包括两个阶段：
  • 阶段1审核：认证机构评估组织是否已准备好接受正式的认证审核，包括评估文件和文件记录，并检查组织是否达到了ISO20000认证的要求。
  • 阶段2审核：认证机构评估组织的服务管理体系是否能够有效地满足ISO20000的要求。审核人员将验证文件和实施的一致性，并与员工进行访谈以了解实际运作情况。

认证决定：

• 认证机构根据审核结果做出认证决定。如果认证通过，组织将获得ISO20000认证证书。

维持与改进：

• 组织需要持续维护和改进服务管理体系，以确保持续符合ISO20000的要求。定期的监视审核和再认证审核将被执行，以确保组织的持续认证状态。